WH Chat es un cliente móvil independiente que permite a agentes autorizados conectarse con la instalación compatible de Chatwoot indicada por su organización.
1. Quién administra los datos
La organización que opera la instalación de Chatwoot configurada en la app es responsable del contenido de sus cuentas, contactos y conversaciones. AI Tecnologia desarrolla WH Chat y atiende consultas relacionadas con la aplicación, pero no controla las instalaciones de terceros ni conserva una copia independiente de sus conversaciones.
2. Datos tratados por la aplicación
Para prestar sus funciones, la app puede transmitir y mostrar los siguientes datos, todos vinculados a la cuenta, el contacto, la conversación o el dispositivo correspondiente:
- Información de contacto: nombre, correo electrónico y número de teléfono.
- Contenido del usuario: mensajes de texto o correo, fotografías, videos, audio, solicitudes de soporte, documentos, archivos y notas privadas.
- Identificadores: identificador del usuario o agente e identificador del dispositivo.
Estos son los diez tipos de datos declarados para WH Chat en App Store Connect. Se utilizan únicamente para la funcionalidad de la app y no para publicidad, marketing, creación de perfiles publicitarios ni rastreo.
3. Inicio de sesión y almacenamiento local
La URL del servidor, el correo del agente, la contraseña, los tokens de sesión y los identificadores necesarios para restablecer la conexión se guardan cifrados en el Keychain del dispositivo. La app vuelve a solicitarlos después de cerrar sesión. Al cerrar sesión se eliminan del Keychain las credenciales y tokens almacenados por WH Chat.
4. Conversaciones y archivos
Los mensajes, notas privadas y adjuntos se intercambian directamente con la API móvil v2 del servidor configurado. Su conservación, eliminación, copias de seguridad y acceso dependen de las políticas de la organización que administra dicho servidor. Las notas privadas se identifican como contenido visible únicamente para agentes autorizados del CRM.
5. Notificaciones push
Si el usuario concede permiso, WH Chat registra tokens técnicos del dispositivo para entregar notificaciones mediante Apple Push Notification Service (APNs) y Firebase Cloud Messaging (FCM). Estos servicios reciben la información técnica necesaria para enrutar la notificación. No usamos estos tokens para publicidad o rastreo.
6. Permisos del dispositivo
- Notificaciones: para avisar sobre actividad de conversaciones.
- Fotos y videos: el selector de iOS permite elegir únicamente los elementos que el usuario decide adjuntar.
- Archivos: el selector del sistema permite elegir documentos para enviarlos en una conversación.
La versión actual no solicita acceso a la agenda de contactos, ubicación, actividad física ni identificador publicitario. Tampoco integra herramientas de analítica de comportamiento.
7. Proveedores y destinatarios
- La instalación de Chatwoot y la API móvil configuradas por la organización.
- Apple, para la distribución de la app, Keychain y APNs.
- Google Firebase, exclusivamente para Firebase Cloud Messaging cuando está habilitado.
8. Conservación y eliminación
La sesión permanece en el Keychain hasta que el usuario cierre sesión o el sistema elimine ese elemento. Desinstalar la app puede no borrar inmediatamente los elementos del Keychain, por lo que recomendamos cerrar sesión antes de eliminarla o transferir el dispositivo. La conservación de contactos, conversaciones y archivos en el servidor se rige por la configuración y política de la organización propietaria de la instancia. Los administradores pueden eliminar conversaciones desde WH Chat cuando su rol y el servidor lo permiten.
9. Seguridad
La app requiere conexiones HTTPS, conserva secretos en Keychain y utiliza los controles de sesión y permisos suministrados por el servidor. Ningún sistema es completamente infalible; la organización debe mantener actualizada y protegida su instalación de Chatwoot y su API móvil.
10. Derechos y solicitudes
Para consultar, corregir o eliminar datos alojados en una instancia de Chatwoot, el usuario debe contactar primero a la organización que administra esa instancia. Para preguntas sobre WH Chat o esta política, puede escribir a contact@aitecnologia.tech o visitar https://support.aitecnologia.tech/.
11. Menores de edad
WH Chat es una herramienta empresarial destinada a agentes autorizados y no está dirigida a menores de edad.
12. Cambios
Actualizaremos esta página cuando cambien las funciones, proveedores o prácticas de datos de la aplicación. La fecha de vigencia identifica la versión más reciente de esta política.
Fecha de vigencia: 2026-08-18